Los detalles son importantes, y crean un valor agregado a nuestro servicio y productos. Es por esa razón que en Swiss Travel Guanacaste hemos hecho algunos cambios para tener en nuestra área de Acopio un ambiente agradable a nuestros clientes.
Una parte muy importante de nuestros clientes son los que adquieren nuestros One Day Tour, los cuales operamos nosotros mismos, con nuestras unidades de transporte y nuestros guías profesionales de planta. Todos esos clientes salen de los hoteles en las móviles que hacen lo que llamamos popularmente ´sacadas´, donde se recoge a todos los pasajeros sin importar a cuál tour van. Todos ellos llegan a nuestra oficina en Guardia (Base 3), donde se reúnen y luego cada pasajero toma el transporte que corresponde al tour que va realizar ese día.
Ese momento de reunión de pasajeros es lo que llamamos Acopio, es dirigido por los compañeros de Entrega de Servicios, quienes se encargan de que los pax que vienen desde hoteles de zona 2 (a una hora de distancia aprox.) y desde hoteles de zona 1 (hasta unos 45 min de distancia aprox.), lleguen todos a tiempo para que el acopio tarde solamente unos 15 min. ¡Es una tarea importantísima! Para que los itinerarios de los tours se cumplan de manera apropiada.
Esto quiere decir que todos nuestros clientes de One Day Tour, visitan nuestras instalaciones todos los dias. Por lo que debemos procurar que se sientan bienvenidos y afortunados de viajar con nosotros. Es por esa razón que además de tener nuestros jardines, también tenemos nuestra pequeña Pulpería (atendida por el compañero Jordy Alvarez), implementamos una estación de café y agua fresca saborizada naturalmente para los clientes, junto a la pantalla donde se proyectan videos de nuestros tours como herramienta potenciadora de ventas, contamos con rotulación con nombre en inglés y científico de las especies de árboles que se pueden apreciar en las áreas verdes, y recientemente recibimos desde Swiss Travel San José el stand que se utilizó en Expo Tour el cual ubicamos en nuestras instalaciones. ¡Todo para que nuestros pasajeros puedan sentir nuestra esencia de servicio y vivan la hospitalidad costarricense, antes de iniciar su aventura del día!
¨En ocasiones la competencia utiliza el tema de tener que parar en nuestras oficinas para desvirtuar nuestro producto ante los clientes, sacar provecho y tratar de convencerlos de la venta. Sin embargo, nuestro Acopio es un claro ejemplo de que una característica supuestamente negativa puede convertirse en algo positivo, hacerse de forma eficiente y agradable para los turistas, casi convirtiéndose en una ventaja. La cantidad de clientes en el Acopio ronda desde 50 hasta 180 personas en dias de temporada alta¨.
Luis Diego Hidalgo
Gerente Regional